به نورنگار خوش آمدید!
لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت هرگونه سفارش در وب‌سایت نورنگار به آدرس www.noornegar.com، مفاد این توافق‌نامه را به دقت مطالعه فرمایید. ورود به وب‌سایت نورنگار و ثبت سفارش توسط کاربران، به منزله پذیرش کامل و آگاهی از تمامی شرایط و مقررات ذیل می‌باشد. هدف ما، ارائه تجربه‌ای شفاف، امن و مبتنی بر اعتماد متقابل برای شما است.
۱. تعاریف کلیدی
-
وب‌سایت: اشاره به وب‌سایت رسمی نورنگار به آدرس www.noornegar.com.
-
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات وب‌سایت نورنگار استفاده می‌نماید.
-
مشتری/خریدار: کاربری که اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا از وب‌سایت می‌نماید.
-
فروشنده: در حال حاضر، شرکت نورنگار به عنوان تنها عرضه‌کننده تمامی محصولات در این وب‌سایت فعالیت می‌نماید. (امکان اضافه شدن فروشندگان دیگر در آینده وجود دارد).
-
پشتیبانی: تیم متخصص نورنگار، مسئول پاسخگویی به سؤالات و رفع مشکلات کاربران و مشتریان.
۲. قوانین عمومی
خرید و فروش در وب‌سایت نورنگار تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک می‌باشد.
۲.۱. اطلاعات و محتوای محصولات نورنگار همواره در تلاش است تا دقیق‌ترین و به‌روزترین اطلاعات محصولات را، غالباً با استناد به منابع اصلی سازنده، ارائه نماید. با این وجود، به دلیل احتمال خطای انسانی، صحت ۱۰۰٪ اطلاعات تضمین نمی‌شود، اما نورنگار متعهد به ارائه اطلاعاتی کامل و دقیق است.
۲.۲. دسترسی و ارتباط با وب‌سایت استفاده از وب‌سایت صرفاً جهت دریافت اطلاعات فنی یا ثبت سفارش مجاز می‌باشد. هرگونه سوءاستفاده یا تلاش برای نفوذ به سیستم، غیرقانونی بوده و مشمول پیگرد قانونی خواهد بود. وب‌سایت نورنگار به صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته در دسترس می‌باشد. با این حال، در برخی موارد به دلایل خارج از کنترل (از قبیل مشکلات اینترنت یا تجهیزات زیرساختی)، ممکن است دسترسی به وب‌سایت با وقفه مواجه شود. در چنین شرایطی، نورنگار مسئولیتی نخواهد داشت. لینک‌های خارجی موجود در وب‌سایت صرفاً جهت اطلاع‌رسانی بیشتر درج شده‌اند و نورنگار مسئولیتی در قبال محتوای وب‌سایت‌های لینک شده ندارد. تمامی ابزارهای ارتباطی وب‌سایت (از جمله بخش نظرات) صرفاً جهت تبادل اطلاعات مرتبط با سفارشات و محصولات می‌باشد. نظرات ارسالی پس از تأیید مدیر وب‌سایت منتشر خواهند شد.
۲.۳. تغییرات و حریم خصوصی قوانین و خدمات وب‌سایت نورنگار بر اساس آخرین سیاست‌های داخلی مجموعه تنظیم می‌گردد. هرگونه تغییر در این صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و ادامه استفاده شما از وب‌سایت به منزله پذیرش این تغییرات است. حفظ اطلاعات شخصی کاربران از اولویت‌های نورنگار می‌باشد. نورنگار متعهد می‌شود اطلاعات منحصربه‌فرد کاربران را به هیچ شخص ثالثی واگذار ننموده و با استفاده از جدیدترین تکنولوژی‌ها، از حریم خصوصی شما محافظت نماید.
۳. شرایط و خدمات فروش کالا
از منظر حقوقی، در فرآیند خرید و فروش وب‌سایت نورنگار، نورنگار به عنوان فروشنده و شما به عنوان خریدار تلقی می‌گردید.
۳.۱. ثبت و پیگیری سفارش محصول سفارش داده شده، دقیقاً با نوع و تعداد ثبت شده توسط خریدار ارسال خواهد شد. مسئولیت صحت و دقت اطلاعات وارد شده توسط خریدار در فرآیند ثبت سفارش بر عهده وی می‌باشد. اطلاعات ناقص یا نادرست می‌تواند منجر به تأخیر در ارسال شود که مسئولیت آن بر عهده خریدار است. پس از تأیید سفارش، مشخصات و روش ارسال کالا به اطلاع خریدار خواهد رسید. خریداران می‌توانند با ورود به حساب کاربری خود، تاریخچه و وضعیت سفارشات خود را مشاهده و پیگیری نمایند. نکته مهم: پیش از خرید، ثبت‌نام در وب‌سایت جهت دسترسی به اطلاعات کامل کالا و امکان پیگیری سفارشات الزامی است.
۳.۲. قیمت و پرداخت قیمت کالاها همان است که در وب‌سایت درج شده است. تنها هزینه‌های اضافی، شامل هزینه ارسال، کادوپیچی (در صورت درخواست) و بیمه کالا (در صورت انتخاب)، در فاکتور نهایی به وضوح قید خواهد شد. مبلغ سفارش می‌بایست هنگام تأیید نهایی سفارش توسط خریدار پرداخت گردد. در صورت عدم پرداخت، نورنگار حق امتناع از ارسال کالا و لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
چنانچه به دلایل خارج از کنترل نورنگار، امکان ارسال کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به همان حساب مبدأ عودت داده خواهد شد.
۳.۳. زمان و مکان تحویل مکان و زمان تحویل کالا توسط خریدار هنگام ثبت سفارش تعیین می‌گردد و نورنگار متعهد به تحویل سفارش در زمان و مکان مشخص شده می‌باشد. در صورت عدم حضور خریدار در محل تحویل، هزینه‌های مربوط به ارسال مجدد بر عهده وی خواهد بود. توجه: در صورتی که ارسال از طریق پست، تیپاکس، ماهکس یا باربری انجام شود، تحویل در ساعات اداری صورت می‌گیرد و امکان تعیین زمان دقیق تحویل خارج از اختیار نورنگار است. در صورت عدم امکان تحویل کالا در زمان مقرر به دلایل خارج از کنترل (مانند بلایای طبیعی) و عدم توافق بر روی زمان جدید، خریدار حق لغو سفارش بدون هیچ‌گونه هزینه را دارا می‌باشد.
۳.۴. موارد خاص و نامتعارف در موارد بسیار نادر، چنانچه به دلیل نوسانات شدید نرخ ارز یا خطای اپراتور در قیمت‌گذاری، سفارشی با قیمتی غیرواقعی ثبت و ارسال آن غیرممکن گردد، آن سفارش لغو و وجه آن به خریدار بازگردانده خواهد شد. با این حال، در صورت تمایل خریدار و توافق بر قیمت جدید، امکان ادامه فرآیند خرید با قیمت به‌روز شده وجود دارد. این بند جهت حفظ حقوق متقابل طرفین در نظر گرفته شده است.
نورنگار حق لغو سفارش را در شرایط زیر برای خود محفوظ می‌دارد:
-
نوسانات شدید نرخ ارز: در صورت بروز نوسانات شدید و غیرقابل پیش‌بینی در نرخ ارز که منجر به تغییر غیرواقعی قیمت کالا شود.
-
خطای اپراتور در قیمت‌گذاری: اگر به دلیل خطای سهوی اپراتور، قیمت کالایی به صورت غیرواقعی و خارج از عرف بازار درج شده باشد.
-
عدم توانایی در تامین کالا: در شرایطی که با وجود تمام تلاش‌ها، تامین کالای مورد نظر امکان‌پذیر نباشد، ما نهایت تلاش خود را برای تامین کالا به کار می‌گیریم، اما این مورد به عنوان آخرین گزینه برای لغو سفارش در نظر گرفته خواهد شد.
۴. چگونگی ارسال کالا
نورنگار متعهد است کالاهای سفارش داده شده را با بسته‌بندی مناسب و مطمئن به تمامی نقاط ایران ارسال نماید.
۴.۱. ارسال در تهران زمان و تاریخ ارسال در تهران علاوه بر اطلاعات وب‌سایت، با هماهنگی تلفنی با خریدار تعیین می‌گردد. ارسال در تهران به دو روش پست و پیک انجام می‌شود. برای تحویل فوری، هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی پیش از ثبت سفارش ضروری است.
۴.۲. ارسال به شهرستان‌ها سه روش برای ارسال به شهرستان‌ها در نظر گرفته شده است:
-
الف) روش پستی (اقتصادی):
-
زمان تقریبی تحویل: ۳ تا ۵ روز کاری.
-
پوشش خسارت احتمالی توسط پست تا سقف یکصد میلیون تومان.
-
مهم: کالاهای بزرگ یا سنگین (مانند فون‌های عکاسی) با پست ارسال نمی‌شوند و می‌بایست از طریق ماهکس، تیپاکس یا باربری ارسال گردند. هزینه ارسال این اقلام به صورت "پس‌کرایه" (هنگام تحویل به خریدار) محاسبه می‌شود.
-
-
ب) ارسال سریع (اکسپرس) با ماهکس یا تیپاکس:
-
ماهکس: مسئولیت خسارت یا گم شدن کالا را بر عهده می‌گیرد (به شرط عدم قصور از جانب خریدار). بیمه ماهکس بدون سقف و به اندازه کل مبلغ فاکتور می‌باشد.
-
تیپاکس: پوشش بیمه تا سقف یکصد میلیون تومان دارد.
-
هزینه ارسال در این روش "پس‌کرایه" می‌باشد.
-
نکته مهم: هنگام تحویل، خریدار مجاز است ظاهر بسته را بررسی نماید. چنانچه بسته پلمپ و وکیوم باشد، حمل‌کننده کالا مسئول سلامت ظاهری بسته‌بندی است. در صورت مشاهده هرگونه علائم خسارت (مانند پارگی یا سوراخ)، لازم است پیش از قبول بسته، مراتب به مأمور تحویل و نورنگار اطلاع داده شود.
-
-
پ) سرویس باربری (کالاهای حجیم و سنگین):
-
این روش برای کالاهای بسیار بزرگ یا سنگین توصیه می‌شود.
-
هزینه ارسال با باربری نیز به صورت "پس‌کرایه" و بر عهده خریدار است.
-
۴.۳. نکات مهم هنگام دریافت کالا حضور مأمور تحویل: خریدار موظف است هنگام دریافت کالا، در حضور مأمور تحویل از صحت وجود کالا در بسته‌بندی و سلامت ظاهری کامل آن اطمینان حاصل نموده و سپس اقدام به امضا نماید. این اقدام برای پیگیری هرگونه مشکل احتمالی ضروری است. تأیید سلامت: دریافت بسته بدون اعتراض به منزله تأیید سلامت و کامل بودن کالا توسط خریدار است، مگر آنکه خلاف آن متعاقباً اثبات گردد. نگهداری مرسوله: در صورت عدم امکان دریافت بسته توسط خریدار و عدم تعیین تکلیف توسط وی، حمل‌کننده کالا را تا پایان زمان قانونی در انبار خود نگهداری خواهد کرد. پس از آن، حق تعیین تکلیف با حمل‌کننده بوده و خریدار دیگر ادعایی نخواهد داشت. اعلام فوری خسارت: هرگونه خسارت وارده به کالا می‌بایست بلافاصله و کتباً هنگام تحویل به تحویل‌دهنده اطلاع داده شود. اعلام خسارت در زمان بعدی ممکن است قابل پیگیری نباشد.
۵. شرایط مرجوعی کالا
نورنگار متعهد به تحویل کالای سالم و مطابق با سفارش به خریداران است. در صورت بروز هرگونه مشکل، نورنگار پشتیبانی لازم را ارائه خواهد داد:
۵.۱. مرجوعی در ۲۴ ساعت اول پس از تحویل
-
در صورت خرابی، نقص، یا مشکل فنی کالا: قابل تعویض یا مرجوعی بوده و هزینه بازگشت بر عهده نورنگار است.
-
در صورت اشتباه در سفارش از سوی خریدار: هزینه بازگشت کالا بر عهده وی خواهد بود. کالا می‌بایست کاملاً سالم و پلمپ باشد.
۵.۲. بازگرداندن کالا و مهلت تست
-
کالاهای مصرفی نظیر باتری، کارت حافظه و فیلترها شامل ۷ روز مهلت تست نمی‌شوند و صرفاً دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می‌باشند. هدایای همراه کالا نیز شامل ضمانت تعویض نیستند.
-
در صورت وجود مشکل فنی در کالای خریداری شده (به غیر از موارد مصرفی فوق)، می‌بایست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی نورنگار اطلاع داده شود. (این مورد شامل مشکلات ناشی از استفاده نادرست خریدار نمی‌گردد).
-
مزیت ویژه برای دوربین‌ها و لنزها: دوربین و لنزهای خریداری شده از نورنگار، در صورت انتخاب خریدار، با بیمه و گارانتی طلایی ۱۵ ماهه نورنگار ارائه می‌گردند. این گارانتی حتی مشکلات ناشی از استفاده نادرست را نیز پوشش می‌دهد.
-
تشخیص استفاده نادرست بر عهده بخش خدمات پس از فروش نورنگار است. چنانچه نقص یا اشکال کالا بدون استفاده مشخص باشد (مانند رنگ یا مدل اشتباه)، نباید از بسته‌بندی اصلی خارج شده باشد.
-
بررسی مشکلات فنی ممکن است ۲ تا ۴ روز کاری به طول انجامد.
-
کالاهایی که زمان ارسال آن‌ها بیش از ۱۰ روز کاری می‌باشد (از قبیل سفارشات خاص)، مشمول شرایط بازگشت یا قابلیت لغو سفارش نمی‌باشند. لذا در خرید این کالاها دقت فرمایید.
۵.۳. نحوه ارجاع کالا توسط خریدار پیش از هر اقدامی، هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش از طریق فرم مرجوعی الزامی است. کالا می‌بایست به دقت بسته‌بندی شده و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه (از قبیل کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی/بیمه، بند و بسته‌بندی اصلی) به همراه آن ارسال گردد. کسری اقلام همراه منجر به عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد. مهم: روی کارتن یا جعبه اصلی کالا هیچ‌گونه نوشتاری نباید انجام شود یا برچسبی الصاق گردد و نیز نباید مخدوش یا پاره شود. این موارد منجر به ابطال ضمانت بازگشت می‌گردد. کالا را در یک پاکت یا کارتن جداگانه قرار داده و توضیحات مورد نیاز را پشت فاکتور یا روی کاغذ جداگانه نوشته و همراه کالا ارسال فرمایید.
۵.۴. هزینه‌های ارسال در مرجوعی در صورتی که کالا دارای مشکل فنی، مغایرت یا آسیب فیزیکی باشد (که توسط کارشناسان نورنگار تأیید شود)، تمامی هزینه‌های دریافت و ارسال مجدد آن بر عهده نورنگار خواهد بود. در صورتی که خریدار از خرید خود منصرف شده باشد یا مشکل اعلام شده توسط وی تأیید نگردد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
۵.۵. روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کارشناسان نورنگار مشکل اعلام شده را با دقت بررسی می‌نمایند. در صورت تأیید مشکل، کالا در اسرع وقت تعویض یا مشکل آن برطرف می‌گردد. خریدار می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری نیز جایگزین نماید، مشروط بر موجودی آن مدل. در صورت اتمام موجودی کالا، نورنگار به انتخاب خریدار، کالای دیگری را ارسال نموده یا مبلغ کامل سفارش را به حساب وی عودت خواهد داد. در صورت انتخاب کالای جایگزین، تفاوت قیمت (بر اساس فاکتور) محاسبه می‌گردد؛ چنانچه قیمت کالای جدید بالاتر باشد، مابه‌التفاوت توسط خریدار پرداخت می‌شود و در صورت پایین‌تر بودن، مابه‌التفاوت به خریدار عودت داده می‌شود. برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از بخش حساب کاربری خود اقدام فرمایید.
۶. گارانتی و خدمات پس از فروش نورنگار
نورنگار به اصالت و کیفیت محصولات خود متعهد بوده و بهترین خدمات گارانتی را ارائه می‌نماید:
۶.۱. اصالت کالا و گارانتی ۳۶ ماهه تمامی دوربین‌ها، لنزها و تجهیزات نورپردازی ارائه شده توسط نورنگار، (به جز کالاهای دست دوم خریداری شده) اصل و نو بوده، مستقیماً از مبادی قانونی تهیه شده‌اند و دارای ضمانت سلامت و اصالت می‌باشند. این محصولات با گارانتی ۳۶ ماهه نورنگار ارائه می‌شوند که معادل گارانتی معمول کارخانه‌ای سازندگان بوده و مشکلات تولیدی را پوشش می‌دهد.
۶.۲. بیمه و گارانتی طلایی ۱۵ ماهه نورنگار (پیشنهاد ویژه!) برای دوربین و لنزهای برندهای کانن، نیکون و سونی، امکان تهیه بیمه و گارانتی طلایی ۱۵ ماهه نورنگار، علاوه بر گارانتی ۳۶ ماهه، وجود دارد. این گارانتی طلایی، تقریباً تمامی اتفاقات پیش‌بینی‌نشده، حتی مشکلات ناشی از استفاده نادرست را نیز پوشش می‌دهد (به استثنای سرقت). این سرویس آرامش خاطر قابل توجهی را برای خریداران فراهم می‌آورد. موارد تحت پوشش گارانتی طلایی:
-
ضربه و شکست فیزیکی
-
مشکلات برقی (اتصال کوتاه، نوسان برق)
-
آتش‌سوزی، صاعقه، انفجار، سوختگی
-
دودزدگی، زنگ‌زدگی
-
حوادث طبیعی (طوفان، سیل)
-
ورود خاک، شن، ماسه، آب و موارد مشابه در صورتی که دستگاه غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود، با کسر فرانشیز و هزینه استهلاک (۲۰٪ ماه اول و ۱.۵٪ برای هر ماه پس از آن)، مابقی مبلغ به عنوان اعتبار خرید جدید به خریدار عودت داده می‌شود. جهت کسب اطلاعات کامل‌تر، لطفاً به لینک مربوط به گارانتی در وب‌سایت مراجعه فرمایید.
۶.۳. خدمات گارانتی (عمومی و طلایی)
-
به‌روزرسانی نرم‌افزار (firmware)
-
رفع اشکالات مربوط به خط تولید
-
سرویس تمیز کردن سنسور
-
سرویس دوره‌ای دوربین
۶.۴. مواردی که شامل گارانتی نمی‌شوند در گارانتی ۳۶ ماهه، موارد ذیل پوشش داده نمی‌شوند: ضربه، شکستگی، مشکلات برقی، آتش‌سوزی، حوادث طبیعی و ورود عوامل محیطی. (لازم به ذکر است که این موارد در گارانتی طلایی ۱۵ ماهه تحت پوشش قرار می‌گیرند).
-
دستگاه‌هایی که توسط افراد غیرمتخصص باز یا دستکاری شده باشند.
-
عدم تطابق شماره سریال یا تغییر و مخدوش شدن آن‌ها.
-
هرگونه آسیب ظاهری که تأثیری بر عملکرد دستگاه نداشته باشد (مانند خط و خش‌های جزئی). توجه: لوازم جانبی (مانند کارت حافظه، شارژر، باتری و...) شامل گارانتی اصلی دستگاه نیستند، مگر آنکه خود دارای گارانتی مجزا باشند.
۶.۵. مرکز تعمیرات نورنگار حتی در صورت اتمام گارانتی طلایی دستگاه یا خرید کالا از مراکز دیگر که فاقد گارانتی هستند، مرکز تعمیرات تخصصی نورنگار با بیش از بیست سال سابقه و با بهره‌گیری از حرفه‌ای‌ترین تعمیرکاران، آماده ارائه خدمات به شما می‌باشد. نورنگار مسئولیتی در قبال جبران خسارات ناشی از نقض آشکار گارانتی یا گارانتی‌های منقضی شده ندارد. مهم: گارانتی طلایی نورنگار تمامی اتفاقات پیش‌بینی‌نشده را پوشش می‌دهد، به استثنای سرقت محصولات. تمام شرایط دقیق گارانتی‌های نورنگار در صفحه گارانتی وب‌سایت نورنگار قابل مشاهده است.
از اعتماد شما به نورنگار سپاسگزاریم. تیم نورنگار همواره برای ارائه بهترین تجربه خرید و خدمات پس از فروش در کنار شماست.